1.本サービスは、本規約（個別規約を含みます。以下同様とします。）および本契約の内容ならびに予めお客様と当社で相談の上
　決定した作業内容」に従って実施します。
2.本サービスによって清掃を行う場合、清掃箇所の汚れ等の状態によっては、汚れが完全に落ちない場合があります。
3.お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、作業スタッフ（以下「スタッフ」といいます。）は、お客様にご相談の上、作業内容
　を変更させていただく場合があります。お客様のご不在時対応でのサービスの場合、スタッフは原則としてお客様との間で事前に
　定めた作業のみを行います。ただし、お客様からの別途のお申し出がある場合には、作業内容を変更させていただく場合が
　あります。
4.本サービスの実施により発生した廃棄物等はお客様にて処分をしていただきます。

1.本サービスの利用料金は、当社ウェブサイト記載の料金（以下「サービス利用料金」といいます。）となります。なお、
　本契約にかかるサービスの他、追加サービスが発生した場合は追加サービス分を加算した料金をお支払いいただきます。
2.当社が別途定めるオプションを申し込まれたお客様は、サービス利用料金に加えて、当社が別途定める料金表記載の各
　オプション料金をお支払いいただきます。
3.サービス利用料金の支払予定日から2か月以上料金の支払滞納があった場合、支払期日の翌日から支払済みまでの日数に
　応じて、年14.6％の損害遅延金を加算して請求するものとします。

1.本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客様負担とさせて
　いただきます。
2.本サービス時は当社社員が指導やコーディネートのため、同行させていただく場合があります。
3.インフルエンザ等の感染症にかかられた場合又はその疑いがある場合は事前にお知らせください。
4.本サービス実施時までに、お客様は貴重品（例：現金・有価証券・各種金券・預金通帳・キャッシュカード・貴金属・
　健康保険証・運転免許証・パスポート・領収書・印鑑・美術品・高価品・希少価値のあるもの等）を鍵のかかる場所又は
　スタッフが立ち入らない場所へ保管し、お客様にて厳重に管理していただきます。
5.以下各号に定めるもの、止むを得ず前項の保管ができない貴重品、およびその他取り扱いに注意を要するものについては、
　お客様は事前にスタッフへ通知を行うこととします。
　⑴貴重品、絵画、置物、美術品等
　⑵破損・故障の恐れのあるもの又は既に破損・故障しているもの
　⑶接触に注意を要するもの（例：稼動中の電化製品）
　⑷その他取り扱いに注意を要するもの
6.お客様の都合によるスタッフの指名・交代の要請にはご希望に添えない場合があります。
7.本契約終了後、理由の如何を問わず、お客様と当社の間で3ヶ月間、連絡がとれない場合、当社にてお預かりした鍵は廃棄
　させていただきます。
8.お客様は、現在、自己が暴力団、暴力団員、暴力団でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係
　企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロ又は特殊知能暴力集団等、その他これらに準ずる者（以下これらを「反社会的勢力」
　という。）に該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを保証するものとします。

本サービスの実施にあたり、お客様の以下の行為を禁止します。
（1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
（2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
（3）スタッフへの誹謗中傷及びその他名誉を傷つける言動
（4）スタッフを直接の指揮命令の下に労働させる行為
（5）本サービスの運営又は提供に支障を生じさせる行為
（6）法令、公序良俗に反する行為
（7）その他不適切な行為

1.お客様が在宅で本サービスをご利用の場合、お客様は、本サービス提供の内容等について以下に従って確認等を
　することとします。
　⑴本サービス終了後、お客様は、直ちに、本サービス箇所の状況の確認及び本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
　⑵お客様は、スタッフの勤務態度及びサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。
2.不在時対応でのサービスをご利用の場合、お客様は、スタッフの本サービス提供の内容等について、以下の各号に従って確認等
　することとします。
　⑴お客様は、帰宅後、直ちに、本サービス箇所の状況の確認及び本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
　⑵お客様は、本サービス箇所の状況の確認の結果、サービス内容との相違や不備等があった場合、当社に申し出るものとします。
　⑶お客様は、スタッフの勤務態度及びサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。

1.お客様は、本契約時にお伺いしたお客様の氏名、住所、電話番号、電子メールアドレス等に変更が生じた場合は、
　直ちに当社へ通知するものとします。
2.前項の通知がなされていないことにより、当社からの通知が遅延又は到達しなかった場合であってもこれらは、通常到達すべき
　ときにお客様に到達したものとみなすものとします。

1.お客様が以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は、何らの催告を要することなく直ちに本サービスを中止又は
　本サービスの契約を解除できるものとします。
　⑴本規約に違反した場合
　⑵お客様が、表明保証に反し、暴力団、暴力団員、暴力団関係者又は暴力団関係団体、その他反社会的勢力であると
　　判明したとき。
　⑶お客様が、犯罪行為等により逮捕、勾留された場合。
　⑷本サービスを継続し難い重大な事由が発生した場合。
　⑸その他、当社が本サービスの提供が不可能又は不適切と判断した場合。
2.前項による解除は、当該解除の原因となったお客様に対する損害賠償請求を妨げないものとします。

当社は、予告期間を設けた上、当社が運営するウェブサイト上の適宜の場所に掲示する方法その他当社が適当と判断する
方法で変更後の内容をお客様に告知することにより、本規約の変更することができます。変更後の本規約は、当該予告期間経過
後に適用されるものとします。

本規約に定のない事項及び本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客様と当社とが協議して取り決めるものとします。

当社は、当社ウェブページで公開するプライバシーポリシーに従って、お客様の個人情報を適切に取り扱うものとします。

本サービス又は本サービスの契約に係る紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の
専属的合意管轄裁判所とします。

1.家事代行サービスは、原則として、お客様宅の洗剤、用具等を使用させていただき、お掃除や片付け、洗濯、買い物等々、
　日常的な家事をお客様の代わりに行うサービスをいい、本規約（本サービス共通規定を含みます。）本契約の内容及び
　予めお客様と当社で相談の上決定した作業内容に従って実施します。
2.家事代行サービスの実施にあたり、以下のご要望はお受けできないものとします。
　⑴脚立3段以上の高所作業・重たい物の持ち運び・目より上の高さでの強力洗剤の使用・お風呂でのバスタブに足をかける
　　作業等、高所での作業や危険を伴う作業。
　⑵専門資格が必要となる作業。
　⑶車両（自転車、その他の軽車両を含みます。）の運転。ただし、サービス実施場所を往復するための交通手段として車両
　　を使用する場合を除きます。
　⑷介護や医療行為（投薬行為を含みます。）
　⑸お子様の見守りなどのベビーシッター業務（ただし、お客様と契約したプランにおいて、ベビーシッター業務が本サービス
　　の内容となっている場合は除きます。
　⑹郵便ポスト等を利用した鍵の受け渡し。
　⑺上記のほか、当社又はスタッフが実施困難と判断した作業。

1.お客様のご希望により、本サービスの所定の時間を超える場合、30分単位での延長とし、延長料金をお支払いいただきます。
　（30分以内の延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます。）
2.お客様のご希望により深夜・早朝（21:00〜7:59）のサービスを実施する場合、25％割増の割増料金をお支払いいただきます。

1.延長は30分単位でのお支払いとなります。なお、スタッフのスケジュールにより、当日延長できない場合がございます。
2.延長料金は、当社が別途指定する金額となります。

1.当社又はスタッフの責めに帰すべき事由によってお客様が損害を被った場合の当社の損害責任の範囲は以下の通りといたします。
　⑴損害賠償の義務を負担する範囲は、お客様が申し込まれたサービス内容及びサービス実施時間内にスタッフが行った行為に
　　直接起因するものに限ります。
　⑵主観的価値である無形的損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
　⑶予見可能性の有無を問わず、特別損害や過失利益の賠償には応じられません。
2.当社又はスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客様所有の消耗品を破損した場合に関する補償は以下の通りといたします。
　⑴消耗品に損害を与えた場合は、当該消耗品の購入時の価格から経年劣化を考慮した額を返金したします。
3.前項に定める消耗品以外の物品に関する破損等に関しては、現在価額を基準に全額返金いたします。ただし、補修、修理等が
　適している場合はこの限りではないものとします。
4.発生から２ヶ月以上経過した破損品（修繕対応の場合は6ヶ月とします。）の補償には応じられません。ただし、当該期間
　経過時に補償について継続した連絡が行われて入り場合は、同一期間補償期限を延長できるものとします。
5.本条の規定は、当社又はスタッフに故意又は重過失がある場合には適用されないものとします。

家事代行サービスのうち、買い物代行サービスを利用されるお客様は、以下の各号を予め承諾するものとします。
　⑴購入費用は、別途実費（現金）となります。家事代行開始時刻にスタッフがお客様宅にお伺いし、購入費用をお預かりします。
　⑵発生した費用や釣り銭につきましては、レシート又は領収書と相違がないか、家事代行当日にご確認ください。
　⑶スタッフによる購入費用の立替は致しかねます。

1.ハウスクリーニングサービスは、原則として、清掃箇所の汚れや、状態にあった専用洗剤や資器材を使用して仕上げる
　清掃サービスのことを言い、本規約（本サービス共通規定を含みます。）本契約の内容及び予めお客様と当社で相談の
　上決定した内容に従って実施します。
2.ハウスクリーニングの実施にあたり、以下のご要望はお受けできないものとします。
　⑴洗濯、料理、アイロン掛けその他清掃作業以外の家事代行業務
　⑵専門資格の必要な作業
　⑶脚立使用の清掃作業以外の危険を伴う作業
　⑷お子様の見守りなどのベビーシッター業務
　⑸上記の他、当社またはスタッフが実施困難と判断した作業
3.ハウスクリーニングサービスの利用にあたっては、以下の各号をご確認ください。
　⑴ハウスクリーニングサービスでは、使用環境・年数によっては匂いや汚れを完全に取りきれない場合がございます。
　⑵浴室のタイル目地、ゴムパッキン等に染み込んだカビ汚れや石鹸カスなどの汚れは完全に落とせない場合があります。
　⑶当社は、お客様にご満足いただけるように最善の努力を尽くしますが、お客様のご要望・ご期待の全てに完全に
　　お応えすることをお約束するものではございません。

1.ハウスクリーニングサービスは、原則として、清掃箇所の汚れや、状態にあった専用洗剤や資器材を使用して仕上げる
　清掃サービスのことを言い、本規約（本サービス共通規定を含みます。）本契約の内容及び予めお客様と当社で相談の
　上決定した内容に従って実施します。
2.ハウスクリーニングの実施にあたり、以下のご要望はお受けできないものとします。
　⑴洗濯、料理、アイロン掛けその他清掃作業以外の家事代行業務
　⑵専門資格の必要な作業
　⑶脚立使用の清掃作業以外の危険を伴う作業
　⑷お子様の見守りなどのベビーシッター業務
　⑸上記の他、当社またはスタッフが実施困難と判断した作業
3.ハウスクリーニングサービスの利用にあたっては、以下の各号をご確認ください。
　⑴ハウスクリーニングサービスでは、使用環境・年数によっては匂いや汚れを完全に取りきれない場合がございます。
　⑵浴室のタイル目地、ゴムパッキン等に染み込んだカビ汚れや石鹸カスなどの汚れは完全に落とせない場合があります。
　⑶当社は、お客様にご満足いただけるように最善の努力を尽くしますが、お客様のご要望・ご期待の全てに完全に
　　お応えすることをお約束するものではございません。